Política de reembolsos y devoluciones
Información general
Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe conservar su embalaje original.
Algunos tipos de productos están excluidos de la posibilidad de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos la devolución de artículos de uso íntimo o sanitario, materiales peligrosos, ni líquidos o gases inflamables.
Otros artículos que no admiten devolución:
Tarjetas de regalo
Software descargable
Determinados artículos de salud y cuidado personal
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíes el producto de vuelta al fabricante.
Existen situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales:
Libros que presenten signos evidentes de uso.
CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, que esté dañado o al que le falten piezas por causas ajenas a un error nuestro.
Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de su entrega.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo. También te informaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si se aprueba, el reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un abono a tu tarjeta de crédito o al método de pago original, en un plazo determinado de días.
Reembolsos retrasados o no recibidos
Si aún no has recibido el reembolso, comprueba primero tu cuenta bancaria.
A continuación, contacta con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito; es posible que el reembolso tarde algún tiempo en reflejarse oficialmente.
Después, contacta con tu banco. A menudo, el procesamiento de un reembolso requiere cierto tiempo antes de verse reflejado en la cuenta.
Si has realizado todas estas comprobaciones y sigues sin recibir el reembolso, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de {dirección de correo electrónico}.
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos adquiridos a precio normal. Los artículos comprados en oferta no admiten reembolso. Cambios
Solo realizamos cambios si los artículos están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un artículo por otro igual, envíanos un correo electrónico a {dirección de correo electrónico} y envía el artículo a: {dirección física}.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, te enviaremos un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo solicitó que el pedido se enviara a su propia dirección para entregártelo después, realizaremos el reembolso a dicha persona; por lo tanto, ella sabrá que has realizado una devolución.
Envío de devoluciones
Para devolver un producto, debes enviarlo por correo a: {dirección física}.
Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución se deducirá del importe reembolsado.
El tiempo que tarde en llegarte el producto cambiado puede variar según tu lugar de residencia.
Si vas a devolver artículos de mayor valor, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos el artículo que devuelvas.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones, contáctanos a través de {correo electrónico}.